Mise à jour des compétences v2 vers v3 fondamentaux

Objectifs

Le référentiel ITIL évolue et porte désormais une attention soutenue à l'intégration Business-IT et au cycle de vie des services. En plus de présenter exhaustivement les nouveautés de la version 3, cette formation d'une journée offre la possibilité aux participants d'acquérir les connaissances nécessaires au passage de l'examen de certification ITIL V3.

Description

Introduction à ITIL V3 - Nouveaux concepts : définitions et vocabulaire - L'amélioration continue des services - La stratégie des services (SS, Service Strategy) - La conception des services (SD, Service Design) - La transition des services (ST, Service Transition) - L'exploitation des services (SO, Service Opération)

Conditions d'accès

Aucune

À l’issue de la formation

Non renseigné

Rythme

Tous rythmes