Développer la communication professionnelle en appui de la CNV

Objectifs

Il s'agit pour les professionnels d'être sensibilisé à différentes techniques de communication dont l'approche de « La communication non-violente » afin de promouvoir la coopération dans les interactions liées à l'activité. OBJECTIFS : - Répertorier les principaux « pièges » de la relation professionnelle et leurs conséquences sur la communication. - Identifier les techniques favorisant une communication adaptée et bienveillante

Description

« DÉVELOPPER LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN APPUI DE LA « COMMUNICATION VIVANTE » - 21h Éviter les principaux pièges relationnels - Reconnaître les principaux freins à une bonne communication, - Prendre conscience de leur emploi alors même qu'ils génèrent malentendus, tensions, voire rupture de communication ou conflit. Se positionner de manière adaptée - Apprendre à transformer une réaction « à chaud » en positionnement professionnel participant à la co-construction de réponses et d'actions adaptées prenant en compte les objectifs fixés, le cadre et les règles en vigueur, ainsi que les besoins singuliers propres liés à chaque situation traitée. Ouvrir le dialogue, écouter, reformuler - Accueillir avec attention la parole d'autrui sans se blesser ni agresser, - Reformuler afin de vérifier la bonne réception d'un message, - Rester ouvert à la poursuite du dialogue, même en cas de refus ou de silence d'autrui. Refuser autrement, ouvrir une négociation gagnant-gagnant - Savoir refuser de manière constructive, à quoi le « non » exprimé s'oppose-t-il ? - Accueillir un refus autrement : sortir de la représentation qu'il s'agisse d'un rejet voire d'une agression pour mieux cerner ce qu'il exprime vraiment. - Apprendre à négocier pour trouver de nouvelles options plus pérennes car co-construites. Apaiser les tensions, dénouer les conflits, renouer le dialogue - Savoir participer à la restauration du dialogue dans un contexte de relation dégradée, en osant revenir vers autrui, - Saisir l'opportunité de passer à autre chose ensemble, en assumant les conséquences des choix et des actes posés. Nourrir les relations, approfondir la coopération, développer l'engagement - Relever l'impact bénéfique de l'implication de chacun, - Nourrir l'envie de coopérer par la reconnaissance des talents, initiatives et montée en compétences, - Valoriser ce qui va dans le sens de l'intérêt collectif et favoriser les réussites communes.

Conditions d'accès

Professionnel intervenant ou souhaitant intervenir aupres des personnes agees et / ou en situation de handicap

À l’issue de la formation

Non renseigné

Rythme

Temps plein