Appréhender l'agressivité en milieu professionnel
Objectifs
Il s'agit d'accompagner les professionnels dans la réflexion et la prise en charge de l'impact au niveau de la santé physique et psychique de ces risques psychosociaux auxquels ils sont peut-être confrontés. Mieux comprendre ces mécanismes permet de repérer les situations sensibles afin de mettre en œuvre des moyens adaptés. La qualité de vie au travail (QVT) en sera ainsi améliorée. OBJECTIFS ? Identifier les situations sensibles, relevant de l'agressivité et la violence, dans le cadre de son activité. ? Repérer les moyens personnels et institutionnels pour prévenir et gérer ces risques psychosociaux.
Description
Définir l'agressivité et la violence dans le cadre de l'activité professionnelle - 3H30 - Les principaux modèles théoriques de l'agressivité et de la violence : définition, causes et facteurs. - Comment les identifier au quotidien : perceptions de ces risques psychosociaux au travail. Analyser ces perceptions et repérer ses réactions émotionnelles - 3H30 - Les différentes manifestations : le vécu, les ajustements et les mécanismes de défense mis en œuvre. - Mieux se connaître dans la relation à l'autre : Quel est mon style de gestion des conflits ? Les positions de vie, Êtes-vous assertif ? Adopter les attitudes appropriées face à ces situations - 3H30 - Les techniques relationnelles : la reformulation, la clarification, le consensus, l'observation et la régulation de « l'agressivité verbale », les techniques d'impact. - La mise en place de solutions pérennes : réflexion sur les possibles et comment les mettre en œuvre dans le milieu professionnel, Communiquer « Gagnant-gagnant » - 3H30 - Développer sa confiance en soi pour mieux maîtriser ces situations : repérage des besoins des professionnels - Le feedback : l'outil DESC (décrire, exprimer, spécifier, conclure) pour éviter que la situation s'enlise
Conditions d'accès
Professionnels des Services d Aide et d Accompagnement a Domicile
À l’issue de la formation
Non renseigné
Rythme
Temps plein